股工作总结
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如立即行动起来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编帮大家整理的股工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
股工作总结1本年的第二季度，我们工程技术股认真总结了我股本年度的第一季度主要成绩和存在问题，在第二季度初及时召开了股内员工的对第一季度的总结会议，简要地阐述了我们在第一季度的主要成绩和存在问题，要求股内员工发扬工作上优良的一方面及需要进行对存在问题认识及如何进行整改思路的指导工作。要求大结合自己的实际进行整改，确保我股在第二季度的工作有更进一步的提高。
通过本季度初召开的本年度第一季度主要成绩和存在问题整改提高动员会议，我股室在第二季度的工作效率明显有所提高，基本上能按季度计划目标任务要求进行，本季度我股主要进行了如下的几方面工程技术工作。
一、管道、管网的规划、改造（迁改）工程的情况工作总结：
20xx年第二季度，我股对确保莲湖社区居委会石头岭自然村村民饮用水标准而安装（铺设）的DN150mm、DN100mm及以下管径的供水管道，L=1200m;128工业区兴宏厂段的DN100mm,L=105m;受
虾公岩泄水河道整治工程施工而影响的'虾公岩水桥处迁改的DN1000mm,L=60m及同受整治工程施工影响的科苑城木棉路段的D ……此处隐藏21321个字……>二、加强学习提高素质、尽责履职。
俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。
1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。
2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；
3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，20xx年获政府文艺最高奖《xx市政府“文艺百花奖”三等奖》和《xx市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。
三、业务工作再上台阶
1、20xx年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。
2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加xx余人次。
3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价xx余人次，平均完成问卷xx余份。
4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access
