酒店前台工作总结集合15篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,让我们一起来学习写总结吧。如何把总结做到重点突出呢?下面是小编帮大家整理的酒店前台工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
酒店前台工作总结1过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪
怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
……此处隐藏15069个字……三、工作不足之处过去的这一年,让我想起了很多,有做的好的地方也有做的不好的地方,好的东西是值得发扬的,比如说我能够保持一个好的心态去学习,去接受更加优质的东西,现在我也想了很多不管是在什么时候都应该清楚这些,不足的地方就是不能临时的应变,作为前台这也是一个必备的技能,我还需要加强学习,完善自己。
酒店前台工作总结15一、上班前准备工作:
1、检查电脑,公安系统,美团软件是否打开。
2、把昨天的账目、备用金核对一遍。
3、检查退房的房间,安排阿姨搞卫生。提醒阿姨搞好卫生后通知前台核查。
4、清理前台卫生,整理台面物品,保持前台整洁。
二、上班时间内工作内容:
1、监督阿姨客房的卫生,对客房进行检查,并做好清洁记录。
2、特殊情况下,需协助阿姨的工作,保证清洁任务及时完成,客户入住时有干净的客房。
3、及时处理客户的开房,退房手续,
5、下午一点检查退房,未续住的,需打电话或敲门通知客人退房。
三、开房步骤:
1、主动问客人需要开什么房间
2、刷身份证并登记好信息电话号码
3、问下客户是怎么付费,交押金100元,记得开押金条。
4、把身份证房卡一起给客户,并提醒客户12点前退房。
5、入住密码锁房间的客户,提醒退房时关掉所有电器。
6、连续开几天房的客人,提醒他需要搞卫生时要主动联系前台。
7、需要开发票的客人,提前提供发票信息,需要多开发票的,超出部分将收取10%的手续费。
8、用本子记录客户入住时间,是否熟客,付款方式,押金。